Refund policy

En Elisa Bag queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, aquí te explicamos cómo proceder.

Derecho de desistimiento

Conforme a la normativa europea (Directiva 2011/83/UE) y la legislación española, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación.

¿Cómo solicitar una devolución?

Envíanos un correo a ardenhouse6@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
Te responderemos en un plazo máximo de 48 horas con las instrucciones para el envío.
Envía el producto en su estado original, con etiquetas y embalaje intactos.

Condiciones de la devolución

El producto debe estar sin usar, sin lavar y con todas las etiquetas originales.
No se aceptan devoluciones de artículos personalizados o higiénicos por razones de salud.
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente, salvo que el producto sea defectuoso o incorrecto.

Reembolsos

Una vez recibido y verificado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

Productos defectuosos o incorrectos

Si has recibido un producto defectuoso o diferente al pedido, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción con fotografías del artículo. Nos haremos cargo de todos los gastos de devolución y reenvío.